大切なお客様へ。

As we move into the fifth month of the COVID-19 crisis, I write to confirm that Sensient will continue to operate and to provide you with the ingredients that are essential to many of your products and businesses. Reliability is what you need right now. Sensient has provided that reliability and assurance from the beginning of this crisis, so that you can focus on your customers’ more pressing needs. I know your time is valuable, so let me focus on what you need to know about our ability to support you:

• Plant Operations: 世界中にある30以上の生産拠点のうち、100％が稼動しています。重要な製品の大部分で、生産の冗長性を維持しています。
• On-Time Delivery:1月1日以降、お客様のリクエスト日に基づき、ほぼ94％のオンタイムデリバリーを達成しました。これには、48時間以内のリードタイム、前例のない納期の動き、アジア全域での大幅な輸送不足など、かなりの数のリクエストに対応したことが含まれています。  
• Proactivity: たちは、パンデミックが拡大するかなり前から大量の原材料を購入し、オンタイムのパフォーマンスを一定に保つようにしました。また、6 カ月先までのレベルも継続的に監視しています。また、市場の需要が急増し、輸送手段が不足する前に、多くのお客様に連絡を取り、事前発注を行いました。今後も、輸送の遅れの可能性がある場合には、注意を喚起していきます。
• Staffing Levels: 当社の生産施設と研究所は、平均して95％以上の出勤率を維持しています。COVID-19の暴露による施設の閉鎖はありません。
• Safety: 私たちの拠点では、すでに強固なGMPと衛生習慣に加え、洗浄と消毒のプロトコル、体温と症状のチェック、社会的距離、そして最近ではマスクの着用などを追加しています。体調不良の従業員は自宅待機。在宅勤務が可能な従業員には、リモートワークへの移行を成功させました。私たちは、Sensientの施設で従業員が病気にならないよう、全面的に取り組んでいます。
• Service: カラー、フレーバー、パーソナルケア製品、技術、トレンド、アプリケーションに関する顧客トレーニングを何十回となく行ってきました。これらのセッションには多くの社員が参加しており、今後も継続する予定です。

But it’s not all perfect. Areas of concern that we are seeing right now in our business and working to address include:

• インドがほぼ全面的に封鎖されたことにより、インドからの原材料が大幅に遅れている。
• 中国の生産とアウトバウンドの出荷が回復しているが、まだ遅れが残っている。
• 航空貨物の予約は、ほぼすべての地域で課題となっています。
• 世界各地で従業員の職場復帰が進み、あらゆる職場で必要とされる可能性が高いマスクなどの個人用保護具の不足が予想されます。

With plants throughout the world, including China, Italy, Spain, and New Jersey, we have been at the front lines of this pandemic. We have successfully continued operations in the world’s hot spots. Our employees take very seriously our mission as a manufacturer of ingredients for essential food, pharmaceutical, and personal care products. Their courage and commitment has fueled our continued strong on-time delivery performance and consistent staffing levels. We will continue to deliver, because we know our customers and our communities depend on us.

Your existing Sensient contacts continue to work, and they are standing by to lend whatever support you require. We will continue to discuss floor stocks, forecasting needs, and other supply chain support initiatives with your businesses. Let us know if we can assist in any other way to meet your needs.

Regards,

Paul Manning
Chairman, President and Chief Executive Officer
Sensient Technologies Corporation