Lieber geschätzter Sensient-Kunde,

As we move into the fifth month of the COVID-19 crisis, I write to confirm that Sensient will continue to operate and to provide you with the ingredients that are essential to many of your products and businesses. Reliability is what you need right now. Sensient has provided that reliability and assurance from the beginning of this crisis, so that you can focus on your customers’ more pressing needs. I know your time is valuable, so let me focus on what you need to know about our ability to support you:

• Anlagenbetrieb: 100 % unserer mehr als 30 Produktionsanlagen in der ganzen Welt sind in Betrieb. Für die meisten unserer kritischen Produkte unterhalten wir eine Produktionsredundanz.
• Pünktliche Lieferung: Seit dem 1. Januar haben wir auf der Grundlage der von unseren Kunden angeforderten Termine eine Liefertreue von fast 94 % erreicht. Dazu gehört, dass wir eine beträchtliche Anzahl von Anfragen mit einer Vorlaufzeit von weniger als 48 Stunden erfüllen konnten, dass sich die Liefertermine in nie dagewesener Weise verschoben haben und dass es in ganz Asien zu erheblichen Transportengpässen kam.  
• Proaktivität: Wir haben lange vor der Eskalation der Pandemie erhebliche Mengen an Rohstoffen eingekauft, um sicherzustellen, dass unsere Leistungen pünktlich erbracht werden. Wir überwachen die Bestände auch weiterhin, und zwar bis zu sechs Monate in die Zukunft. Außerdem haben wir uns mit vielen unserer Kunden in Verbindung gesetzt, um Vorbestellungen aufzugeben, bevor es zu einer erheblichen Nachfragespitze auf dem Markt und zu Transportengpässen kam. Wir werden Sie weiterhin über mögliche Transportverzögerungen informieren.
• Personalbestand: Unsere Produktionsanlagen und Labors haben eine durchschnittliche Anwesenheitsquote von über 95 %. Wir haben noch keine Einrichtung aufgrund einer COVID-19-Exposition geschlossen.
• Sicherheit: An unseren Standorten haben wir unsere bereits robusten GMP- und Hygienepraktiken durch zusätzliche Reinigungs- und Desinfektionsprotokolle, Temperatur- und Symptomkontrollen, soziale Distanzierung und neuerdings auch durch Masken ergänzt. Mitarbeiter, die krank sind, müssen zu Hause bleiben. Wir haben Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten können, erfolgreich auf Fernarbeit umgestellt. Wir setzen uns mit aller Kraft dafür ein, dass unsere Mitarbeiter in den Sensient-Einrichtungen nicht krank werden.
• Dienstleistung: Wir haben Dutzende von Kundenschulungen zu Farb-, Aroma- und Körperpflegeprodukten, Technologien, Trends und Anwendungen durchgeführt. Viele Ihrer Mitarbeiter haben an diesen Veranstaltungen teilgenommen, und wir werden sie fortsetzen.

But it’s not all perfect. Areas of concern that we are seeing right now in our business and working to address include:

• Erhebliche Verzögerungen bei der Lieferung von Rohstoffen aus Indien, die auf eine fast vollständige Abriegelung des Landes zurückzuführen sind.
• Die Produktion in China und die Verschiffung ins Ausland erholen sich, aber es gibt immer noch Verzögerungen zu berücksichtigen.
• Die Buchung von Luftfracht ist in fast allen Regionen eine Herausforderung.
• Da die Arbeitnehmer weltweit an ihren Arbeitsplatz zurückkehren, rechnen wir mit einem Mangel an Masken und anderen persönlichen Schutzausrüstungen, die höchstwahrscheinlich an allen Arbeitsplätzen erforderlich sein werden.

With plants throughout the world, including China, Italy, Spain, and New Jersey, we have been at the front lines of this pandemic. We have successfully continued operations in the world’s hot spots. Our employees take very seriously our mission as a manufacturer of ingredients for essential food, pharmaceutical, and personal care products. Their courage and commitment has fueled our continued strong on-time delivery performance and consistent staffing levels. We will continue to deliver, because we know our customers and our communities depend on us.

Your existing Sensient contacts continue to work, and they are standing by to lend whatever support you require. We will continue to discuss floor stocks, forecasting needs, and other supply chain support initiatives with your businesses. Let us know if we can assist in any other way to meet your needs.

Regards,

Paul Manning
Chairman, President and Chief Executive Officer
Sensient Technologies Corporation