Caro cliente Sensient,

As we move into the fifth month of the COVID-19 crisis, I write to confirm that Sensient will continue to operate and to provide you with the ingredients that are essential to many of your products and businesses. Reliability is what you need right now. Sensient has provided that reliability and assurance from the beginning of this crisis, so that you can focus on your customers’ more pressing needs. I know your time is valuable, so let me focus on what you need to know about our ability to support you:

• Operazioni di stabilimento: Il 100% dei nostri 30 + impianti di produzione in tutto il mondo è in funzione. Manteniamo la ridondanza di produzione nella maggior parte dei nostri prodotti critici.
• Consegna puntuale: Abbiamo raggiunto quasi il 94% di consegne puntuali in base alle date di richiesta dei nostri clienti dal 1° gennaio. Questo include la soddisfazione di un numero significativo di richieste con meno di 48 ore di lead time, movimenti senza precedenti nelle date di consegna e significative carenze di trasporto in tutta l'Asia.  
• Proattività: Abbiamo acquistato quantità significative di materie prime, ben prima che la pandemia si intensificasse, per garantire che le nostre prestazioni puntuali rimanessero costanti. Continuiamo a monitorare i livelli, fino a sei mesi nel futuro. Abbiamo anche contattato molti dei nostri clienti per fare ordini anticipati, prima che ci fosse un picco significativo della domanda sul mercato e carenze nei trasporti. Continueremo ad avvisarvi di potenziali ritardi nei trasporti.
• Livelli di personale: I nostri impianti di produzione e laboratori hanno mantenuto un tasso di partecipazione superiore al 95%, in media. Non abbiamo chiuso alcun impianto a causa dell'esposizione a COVID-19.
• Sicurezza: I nostri siti hanno aumentato le nostre già solide pratiche GMP e sanitarie con ulteriori protocolli di pulizia e disinfezione, controlli della temperatura e dei sintomi, allontanamento sociale e, più recentemente, maschere. I dipendenti che sono malati devono rimanere a casa. Siamo riusciti a passare i dipendenti che possono lavorare da casa al lavoro a distanza. Siamo pienamente impegnati a garantire che i nostri dipendenti non si ammalino nelle strutture Sensient.
• Servizio: Abbiamo condotto decine di sessioni di formazione per i clienti su colori, aromi e prodotti per la cura personale, tecnologie, tendenze e applicazioni. Molti dei vostri collaboratori hanno partecipato a queste sessioni e queste continueranno.

But it’s not all perfect. Areas of concern that we are seeing right now in our business and working to address include:

• Ritardi significativi di materie prime dall'India a causa di un blocco quasi totale del paese.
• La produzione cinese e le spedizioni in uscita stanno rimbalzando, ma ci sono ancora ritardi da considerare.
• Prenotare il trasporto aereo è una sfida in quasi tutte le regioni.
• Con il ritorno dei dipendenti al lavoro in tutto il mondo, prevediamo una carenza di maschere e altri dispositivi di protezione individuale che saranno più che probabilmente richiesti in tutti i luoghi di lavoro.

With plants throughout the world, including China, Italy, Spain, and New Jersey, we have been at the front lines of this pandemic. We have successfully continued operations in the world’s hot spots. Our employees take very seriously our mission as a manufacturer of ingredients for essential food, pharmaceutical, and personal care products. Their courage and commitment has fueled our continued strong on-time delivery performance and consistent staffing levels. We will continue to deliver, because we know our customers and our communities depend on us.

Your existing Sensient contacts continue to work, and they are standing by to lend whatever support you require. We will continue to discuss floor stocks, forecasting needs, and other supply chain support initiatives with your businesses. Let us know if we can assist in any other way to meet your needs.

Regards,

Paul Manning
Chairman, President and Chief Executive Officer
Sensient Technologies Corporation