Cher client sensible et apprécié,

As we move into the fifth month of the COVID-19 crisis, I write to confirm that Sensient will continue to operate and to provide you with the ingredients that are essential to many of your products and businesses. Reliability is what you need right now. Sensient has provided that reliability and assurance from the beginning of this crisis, so that you can focus on your customers’ more pressing needs. I know your time is valuable, so let me focus on what you need to know about our ability to support you:

• Opérations des usines : 100 % de nos plus de 30 sites de production dans le monde sont en fonctionnement. Nous maintenons une redondance de production pour la majorité de nos produits critiques.
• Respect des délais de livraison : Nous avons atteint près de 94% de livraison à temps sur la base des dates de demande de nos clients depuis le 1er janvier. Nous avons notamment répondu à un nombre important de demandes avec un délai de moins de 48 heures, des mouvements sans précédent dans les dates de livraison et d'importantes pénuries de transport dans toute l'Asie.  
• La proactivité : Nous avons acheté des quantités importantes de matières premières, bien avant l'escalade de la pandémie, afin de garantir le respect des délais. Nous continuons à surveiller les niveaux, jusqu'à six mois à l'avance. Nous avons également contacté un grand nombre de nos clients pour passer des commandes à l'avance, avant qu'il n'y ait un pic de demande important sur le marché et des pénuries de transport. Nous continuerons à vous avertir des éventuels retards de transport.
• Niveaux de personnel : Nos installations de production et nos laboratoires ont maintenu un taux de présence supérieur à 95%, en moyenne. Nous n'avons fermé aucune installation en raison de l'exposition au COVID-19.
• Sécurité : Nos sites ont complété leurs pratiques BPF et sanitaires déjà robustes par des protocoles de nettoyage et de désinfection supplémentaires, des contrôles de température et de symptômes, une distanciation sociale et, plus récemment, des masques. Les employés qui sont malades doivent rester à la maison. Nous avons réussi à faire passer les employés qui peuvent travailler à domicile au travail à distance. Nous sommes pleinement engagés à faire en sorte que nos employés ne tombent pas malades dans les installations de Sensient.
• Service : Nous avons organisé des dizaines de sessions de formation pour nos clients sur les couleurs, les arômes, les produits de soins personnels, les technologies, les tendances et les applications. Un grand nombre de vos collaborateurs ont participé à ces sessions et celles-ci vont se poursuivre.

But it’s not all perfect. Areas of concern that we are seeing right now in our business and working to address include:

• Retards importants dans l'acheminement des matières premières en provenance de l'Inde en raison d'un verrouillage quasi total du pays.
• La production chinoise et les expéditions vers l'étranger sont en train de rebondir, mais il y a encore des retards à prendre en compte.
• La réservation de fret aérien est un défi dans presque toutes les régions.
• Alors que les employés reprennent le travail dans le monde entier, nous prévoyons une pénurie de masques et d'autres équipements de protection individuelle qui seront plus que probablement nécessaires sur tous les lieux de travail.

With plants throughout the world, including China, Italy, Spain, and New Jersey, we have been at the front lines of this pandemic. We have successfully continued operations in the world’s hot spots. Our employees take very seriously our mission as a manufacturer of ingredients for essential food, pharmaceutical, and personal care products. Their courage and commitment has fueled our continued strong on-time delivery performance and consistent staffing levels. We will continue to deliver, because we know our customers and our communities depend on us.

Your existing Sensient contacts continue to work, and they are standing by to lend whatever support you require. We will continue to discuss floor stocks, forecasting needs, and other supply chain support initiatives with your businesses. Let us know if we can assist in any other way to meet your needs.

Regards,

Paul Manning
Chairman, President and Chief Executive Officer
Sensient Technologies Corporation