Estimado cliente de Sensient,

As we move into the fifth month of the COVID-19 crisis, I write to confirm that Sensient will continue to operate and to provide you with the ingredients that are essential to many of your products and businesses. Reliability is what you need right now. Sensient has provided that reliability and assurance from the beginning of this crisis, so that you can focus on your customers’ more pressing needs. I know your time is valuable, so let me focus on what you need to know about our ability to support you:

• Operaciones de planta: El 100% de nuestras más de 30 instalaciones de producción en todo el mundo están funcionando. Mantenemos la redundancia de la producción en la mayoría de nuestros productos críticos.
• Entrega a tiempo: Desde el 1 de enero hemos logrado casi un 94% de entregas a tiempo según las fechas de solicitud de nuestros clientes. Esto incluye el cumplimiento de un número importante de solicitudes con menos de 48 horas de antelación, movimientos sin precedentes en las fechas de entrega y una importante escasez de transporte en toda Asia.  
• Proactividad: Compramos cantidades significativas de materia prima, mucho antes de que la pandemia se intensificara, para garantizar que nuestro rendimiento en materia de plazos se mantuviera constante. Seguimos controlando los niveles, hasta seis meses en el futuro. También nos pusimos en contacto con muchos de nuestros clientes para hacer pedidos por adelantado, antes de que se produjera un pico de demanda importante en el mercado y la escasez de transporte. Seguiremos avisándoles de posibles retrasos en el transporte.
• Niveles de personal: Nuestras instalaciones de producción y laboratorios han mantenido una tasa de asistencia superior al 95%, por término medio. No hemos cerrado ninguna instalación debido a la exposición a COVID-19.
• Seguridad: Nuestros centros han reforzado nuestras ya sólidas prácticas de higiene y GMP con protocolos adicionales de limpieza y desinfección, controles de temperatura y síntomas, distanciamiento social y, más recientemente, mascarillas. Los empleados enfermos deben quedarse en casa. Hemos conseguido que los empleados que pueden trabajar desde casa lo hagan a distancia. Estamos plenamente comprometidos a garantizar que nuestros empleados no se enfermen en las instalaciones de Sensient.
• Servicio: Hemos realizado decenas de sesiones de formación para clientes sobre productos de color, sabor y cuidado personal, tecnologías, tendencias y aplicaciones. Muchos de sus empleados han asistido a estas sesiones y éstas continuarán.

But it’s not all perfect. Areas of concern that we are seeing right now in our business and working to address include:

• Importantes retrasos en el suministro de materias primas procedentes de la India debido al bloqueo casi total del país.
• La producción y el transporte marítimo de China están repuntando, pero todavía hay que tener en cuenta los retrasos.
• Reservar el transporte aéreo es un reto en casi todas las regiones.
• A medida que los empleados vuelvan al trabajo en todo el mundo, prevemos una escasez de máscaras y otros equipos de protección personal que, con toda probabilidad, serán necesarios en todos los lugares de trabajo.

With plants throughout the world, including China, Italy, Spain, and New Jersey, we have been at the front lines of this pandemic. We have successfully continued operations in the world’s hot spots. Our employees take very seriously our mission as a manufacturer of ingredients for essential food, pharmaceutical, and personal care products. Their courage and commitment has fueled our continued strong on-time delivery performance and consistent staffing levels. We will continue to deliver, because we know our customers and our communities depend on us.

Your existing Sensient contacts continue to work, and they are standing by to lend whatever support you require. We will continue to discuss floor stocks, forecasting needs, and other supply chain support initiatives with your businesses. Let us know if we can assist in any other way to meet your needs.

Regards,

Paul Manning
Chairman, President and Chief Executive Officer
Sensient Technologies Corporation