Prezado Cliente Sensitivo,

As we move into the fifth month of the COVID-19 crisis, I write to confirm that Sensient will continue to operate and to provide you with the ingredients that are essential to many of your products and businesses. Reliability is what you need right now. Sensient has provided that reliability and assurance from the beginning of this crisis, so that you can focus on your customers’ more pressing needs. I know your time is valuable, so let me focus on what you need to know about our ability to support you:

• Operações da planta: 100% de nossas 30 + instalações de produção em todo o mundo estão funcionando. Mantemos a redundância de produção na maioria de nossos produtos críticos.
• Entrega pontual: Atingimos quase 94% de entrega no prazo com base nas datas de solicitação de nossos clientes desde 1º de janeiro. Isto inclui atender a um número significativo de solicitações com menos de 48 horas de antecedência, movimentos sem precedentes nas datas de entrega e escassez significativa de transporte em toda a Ásia.  
• Proatividade: Compramos quantidades significativas de matéria-prima, bem antes do agravamento da pandemia, para garantir que nosso desempenho dentro do prazo permanecesse consistente. Continuamos a monitorar os níveis, até seis meses no futuro. Também contatamos muitos de nossos clientes para fazer pedidos antecipados, antes que houvesse um aumento significativo da demanda no mercado e escassez de transporte. Continuaremos a alertá-lo sobre possíveis atrasos no transporte.
• Níveis de pessoal: Nossas instalações de produção e laboratórios têm mantido uma taxa de atendimento superior a 95%, em média. Não fechamos nenhuma instalação devido à exposição à COVID-19.
• Segurança: Nossas instalações aumentaram nossas já robustas práticas de BPF e saneamento com protocolos adicionais de limpeza e desinfecção, verificações de temperatura e sintomas, distanciamento social e, mais recentemente, máscaras. Os funcionários que estão doentes devem ficar em casa. Fizemos com sucesso a transição de funcionários que podem trabalhar de casa para o trabalho remoto. Estamos totalmente comprometidos em garantir que nossos funcionários não fiquem doentes nas instalações da Sensient.
• Serviço: Conduzimos dezenas de sessões de treinamento de clientes sobre cor, sabor e produtos de cuidado pessoal, tecnologias, tendências e aplicações. Muitos de seus funcionários já participaram dessas sessões e elas continuarão.

But it’s not all perfect. Areas of concern that we are seeing right now in our business and working to address include:

• Atrasos significativos de matérias-primas da Índia decorrentes de um bloqueio quase total do país.
• A produção e o transporte marítimo de saída da China estão se recuperando, mas ainda há atrasos a serem considerados.
• Reservar o frete aéreo é um desafio em quase todas as regiões.
• medida que os funcionários retornam ao trabalho em todo o mundo, prevemos uma escassez de máscaras e outros equipamentos de proteção pessoal que provavelmente serão necessários em todos os locais de trabalho.

With plants throughout the world, including China, Italy, Spain, and New Jersey, we have been at the front lines of this pandemic. We have successfully continued operations in the world’s hot spots. Our employees take very seriously our mission as a manufacturer of ingredients for essential food, pharmaceutical, and personal care products. Their courage and commitment has fueled our continued strong on-time delivery performance and consistent staffing levels. We will continue to deliver, because we know our customers and our communities depend on us.

Your existing Sensient contacts continue to work, and they are standing by to lend whatever support you require. We will continue to discuss floor stocks, forecasting needs, and other supply chain support initiatives with your businesses. Let us know if we can assist in any other way to meet your needs.

Regards,

Paul Manning
Chairman, President and Chief Executive Officer
Sensient Technologies Corporation